Звонки из Сбербанка: почему утверждают, что вы поручитель и что делать в этой ситуации?

В данной ситуации рекомендуется обратиться в колл-центр Сбербанка и выяснить причину неправомерных действий сотрудников офиса из Москвы. В заявлении следует указать факты обращений и уточнить, что заявитель не знаком с тем лицом, на которое ссылается сотрудник и не был поручителем по кредитному договору. При необходимости, можно обратиться в банковский надзор, предоставив документальные доказательства неправомерных событий.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копию паспорта, подтверждающего личность Надежды.

2. Копию договора займа и/или поручительства, если такой договор был заключен между Надеждой и Сбербанком.

3. Копию справки из кредитного бюро о том, что Надежда не является поручителем в кредитном договоре, на основании которой она может возмещать чужой долг.

Для защиты своих прав и интересов Надежда может обратиться в официальную организацию, ответственную за защиту прав потребителей финансовых услуг, например, Центр по защите прав потребителей финансовых услуг или Федеральную службу по финансовым рынкам. Также Надежда может подать жалобу в официальные структуры Сбербанка, например, в отдел по работе с клиентами и/или в отдел по контролю качества предоставляемых услуг.

Статья 152 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Договор поручения". Статья 138.1 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Права потребителя при оказании финансовых услуг". Статья 152.2 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Ответственность поручителя". Статья 14.8 Федерального закона "О защите прав потребителей".