Жалоба на качество обслуживания в поликлинике и недостаточный отклик от мэрии: инструкция и процедуры

Согласно статье 5 Федерального закона "Об обращениях граждан в Российской Федерации", каждый гражданин имеет право направлять обращение в государственные органы, в том числе муниципальные, в письменной форме, в том числе по электронной почте. При этом, государственные органы обязаны регистрировать все обращения, в том числе электронные, и рассматривать их в порядке, предусмотренном законодательством. Таким образом, ответ департамента здравоохранения мэрии о том, что электронные обращения не регистрируются и не рассматриваются, нарушает права гражданина на обращение и может быть признан незаконным. Рекомендую обратиться за консультацией к юристу или же написать жалобу в прокуратуру по данному вопросу.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копии отправленных письменных обращений, а также копию ответа департамента здравоохранения мэрии, в котором поясняется политика по обработке электронных обращений граждан. Если такой ответ не был получен, то следует обратиться в департамент здравоохранения с просьбой предоставить письменное подтверждение политики по обработке электронных обращений, а также объяснение причин, по которым данное обращение не было зарегистрировано и не получило ответа. В случае отсутствия ответа на данную просьбу, можно обратиться в судебные органы с целью защиты своих прав на получение ответа на обращение гражданина.

Статья 22 Конституции Российской Федерации: "Каждый имеет право обращаться лично или через представителей в органы государственной власти и органы местного самоуправления для решения своих проблем и защиты своих прав и свобод".

Статья 5 Федерального закона от 27 июля 2010 года №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг": "государственные и муниципальные органы обязаны обеспечить процедуру регистрации запросов (обращений) граждан по порядку, установленному законодательством Российской Федерации, а также предоставить гражданам информацию о порядке получения государственных и муниципальных услуг, порядке обращения с жалобами и предложениями".

Статья 9 Федерального закона от 27 июля 2010 года №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг": "государственные и муниципальные органы обязаны обеспечить возможность получения гражданами услуг, предоставление которых не связано с личным присутствием граждан или представителей граждан в этих органах, в том числе посредством использования информационных технологий".

Статья 12 Федерального закона от 27 июля 2010 года №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг": "государственный орган или орган муниципального образования обязаны рассмотреть запрос (обращение) гражданина и принять меры по его удовлетворению в срок, не превышающий тридцати дней со дня поступления запроса (обращения), если иной срок не установлен федеральными законами или не оговорен соглашением между гражданином и государственным органом либо органом муниципального образования".