Жалоба на Альфа-банк из-за пониженного лимита на карту и требований вернуть несписанные деньги. Проблема с ответами банка на жалобы и отсутствием законодательства.

По законодательству Российской Федерации, в отношениях между потребителем и банком банк не имеет права односторонне изменять условия договора, такие изменения возможны только при согласии обеих сторон или по решению суда. Также в законодательстве не предусмотрено такое положение, которое бы предоставляло банку право изменять лимит овердрафта в одностороннем порядке. Кроме того, президентом Российской Федерации высказывалось требование к банкам не повышать кредитные долги людям в период нестабильности. Поэтому при составлении жалобы на Альфа-банк в Роспотребнадзор и ЦБ РФ можно ссылаться на неприемлемость действий банка и недобросовестные условия договора.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия договора на оказание банковских услуг, который был заключен между вами и Альфа-банком; 2. Копия уведомления о снижении лимита; 3. Соответствующие доказательства оплаты кредитов и аренды; 4. Жалоба на Альфа-банк, которую необходимо подать в роспотребнадзор, содержащая ссылки на действующее законодательство и факты нарушений со стороны банка; 5. Жалоба на Альфа-банк, которую необходимо подать в ЦБ, содержащая ссылки на действующее законодательство и факты нарушений со стороны банка.

Ссылки на действующее законодательство, которые могут быть использованы при составлении жалобы на Альфа-банк: 1. Гражданский кодекс РФ, в частности, статьи 450 и 452, регулирующие изменение условий договора между банком и заемщиком; 2. Закон о потребительском кредите, в котором содержится информация о правах и обязанностях банков и заемщиков при оформлении кредитов; 3. Закон о Центральном банке Российской Федерации, который устанавливает порядок контроля и надзора за деятельностью банков; 4. Указ Президента РФ от 25 марта 2020 года № 206 "О дополнительных мерах по обеспечению социальной и экономической стабильности", где содержится призыв банкам не повышать процентные ставки по кредитам; 5. Постановление Правительства РФ от 16 апреля 2020 года № 409 "Об организации дистанционной работы в органах исполнительной власти субъектов Российской Федерации и муниципальных образованиях в условиях распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)", которое регулирует оказание банковских услуг в период самоизоляции.

Пункт 1 статьи 452, пункт 2 статьи 450 ГК РФ могут быть применимы для решения данного вопроса, а также Закон РФ "О защите прав потребителей".