Защита от COVID-19 в магазинах: стандарты ИЗО, права продавцов и эффективность тканевых масок

Действующее законодательство Российской Федерации не содержит прямых требований к средствам индивидуальной защиты, которые должны использовать покупатели в магазинах. Вместе с тем, организации на основе их внутренних правил и инструкций могут устанавливать свои собственные требования к средствам индивидуальной защиты, которые должны использовать посетители магазина. Если покупателю было отказано в обслуживании на основании правил магазина, то данное действие может быть правомерным, если соответствующие правила были установлены организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации. Кроме того, рекомендуется учитывать, что при использовании средств индивидуальной защиты необходимо руководствоваться рекомендациями органов исполнительной власти и Министерства здравоохранения Российской Федерации по предотвращению распространения опасных инфекций.

Для решения данного вопроса потребуется:

1. Свидетельские показания или запись камеры наблюдения, если она есть в магазине, о том, как именно был отказан в обслуживании.

2. Копия законодательства, регулирующего требования к средствам индивидуальной защиты (например, приказ Минздрава РФ от 01.04.2020 года № 200 "Об утверждении рекомендаций по применению специальных мер по предотвращению внесения и распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)")

3. Документы, подтверждающие, что маска соответствует требованиям законодательства или инструкциям производителя.

4. Если возможно, копия претензии, предъявленной представителям магазина.

По поводу правомерности действий представителей магазина, нужно руководствоваться Конституцией РФ, законодательством о защите прав потребителей и здравоохранении, которые ставят перед магазином обязательства по обеспечению безопасности места продажи. Однако, без знайти причин отказа, невозможно дать конкретный ответ на вопрос.

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на безопасность товаров и услуг;

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца продавать только безопасные для жизни, здоровья и имущества потребителей товары;

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих интересов государством, в том числе через органы государственной власти и органы местного самоуправления.

Также рекомендуется ознакомиться со статьями об ответственности продавцов за нарушение прав потребителей - статьи 14.1, 14.2, 14.3 Федерального закона "О защите прав потребителей".