Заселение в гостиницу без договора | Особенности выезда из гостиницы | Способы решения проблем с возвратом денег и ответами на претензии | Защита прав потребителей: важные статьи ФЗ

В данной ситуации, в отсутствие заключенного договора на оказание услуг, применительно к федеральному законодательству о защите прав потребителей следует ссылаться на статьи 10, 18, 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно статье 10 потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара на аналогичный товар или на один из выбранных вместе с продавцом, а также возврата уплаченной за товар денежной суммы. Статья 18 устанавливает право потребителя на обращение в суд с требованием о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом. Статья 29 предоставляет право потребителю на защиту своих прав в суде, в том числе на приостановление исполнения обязательств продавцом.

В данном случае могут применяться статьи 20, 25 и 32 Федерального закона "О защите прав потребителей". Исходя из представленной ситуации, потребитель имеет право на возврат денежных средств за неоказанные услуги в соответствии со статьей 25 ФЗ "О защите прав потребителей". Предоставление заявления на возврат денежных средств и получение талона-уведомления подтверждает факт своевременного уведомления об отказе от услуги и дополнительно усиливает правовую позицию потребителя.

При отсутствии ответа на претензию и неполучении возврата денег, потребитель может обратиться в суд на основании статьи 20 и 32 ФЗ "О защите прав потребителей" и требовать возврата суммы, уплаченной за неоказанные услуги, с учетом причинения морального вреда. Также в данном случае может быть применима статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет порядок возмещения убытков в период задержки исполнения обязательства.

Рекомендую обратиться к юристу для составления требования и подготовки иска в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат денежных средств при отказе от услуги);
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на отказ от услуги в любое время до её оказания при условии возмещения расходов исполнителя);
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" (обязанность исполнителя вернуть потребителю уплаченные денежные средства при отказе от услуги).