Задержка платежа по кредитной карте: опыт неправильной обработки информации банком

Согласно законодательству Российской Федерации, банк имеет право требовать своевременной оплаты задолженности по кредиту и информировать заемщика о факте образования задолженности и уточнять условия ее погашения. Однако, банк должен соблюдать установленные законодательством процедуры и стандарты в ходе информирования заемщика. В данном случае, если банк не соблюдал процедуры и стандарты, то он должен принимать соответствующие меры к ответственным за нарушения сотрудникам. Кроме того, банк обязан уважать права заемщика и соблюдать конфиденциальность его личных данных, в том числе и контактной информации. Если заемщик считает, что банк нарушил его права, то он имеет право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей и/или юридические органы для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса следует обратиться в Райффайзен банк с требованием рассмотреть жалобу на действия сотрудника банка и нарушение процедуры со стороны банка по предоставлению информации о задолженности контактному лицу. Необходимо также предоставить документы, подтверждающие факт нарушения банком своих процедур, например, запись разговора, если она была сохранена. Также следует предоставить документы, подтверждающие своевременное и налаженное контактирование с банком и собственное желание регулярно выплачивать задолженность. Если банк отказывается решить вопрос добровольно, то в такой ситуации можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Статьи, применимые в данном случае, могут относиться к гражданскому и банковскому законодательству РФ. При задержке платежей по кредитной карте могут быть применены статьи:

• Статья 807 Гражданского кодекса РФ "Задержка исполнения обязательства";
• Статья 395 Гражданского кодекса РФ "Ответственность банков за сохранность денежных средств нанимателей сейфовых ячеек";
• Статья 814 Гражданского кодекса РФ "Штраф за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства";
• Статья 807.1 Гражданского кодекса РФ "Штраф за просрочку выполнения обязательства";
• Статьи 810 – 821 Гражданского кодекса РФ, регулирующие договор займа и договор банковского счета;
• Федеральный закон от 02.12.1990 г. № 395-1 "О банках и банковской деятельности" (статьи 29, 47, 50, 51).

Данные статьи могут использоваться для защиты прав и интересов клиента при неисполнении банком своих обязательств, по нарушению процедур взыскания с задолженного клиента, а также для взыскания штрафов и возмещения убытков.