Заблокирована карта из-за просрочки по кредиту: как получить информацию о минимальном платеже и удалить запись в БКИ? Как пожаловаться на банк?

В соответствии со статьей 819 Гражданского кодекса РФ, кредитным договором банк обязуется передать во временное пользование заемщику денежные средства или предоставить его распоряжению банковскую карту. В случае неисполнения обязательств банком вы можете обратиться в соответствующие органы, например, в Центральный банк РФ, который осуществляет надзор и контроль за деятельностью банков, в Роспотребнадзор, если считаете, что действия банка являются нарушением прав потребителей.

Также, если у вас есть претензии к банку, вы можете обратиться на юридический форум, перенаправив свой вопрос конкретному специалисту.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия кредитного договора и существующей карты.

2. Документы, подтверждающие что была погашена задолженность по кредитной карте.

3. Сообщения/письма от технической поддержки, где было указано о невозможности восстановления карты.

4. Доказательства просрочек, возникших в результате отсутствия информации о сумме минимального платежа.

5. Письмо от банка о невозможности выпустить бесплатную виртуальную карту.

6. Копия заявления, направленного в банк с просьбой удалить информацию о просрочках в БКИ.

Что касается возможности наказания банка за неотображение действующих кредитных договоров и отсутствие информирования о дате и сумме минимального платежа, то следует учитывать, что банки действуют согласно установленным правилам и требованиям Центрального Банка РФ. Поэтому, прежде всего, рекомендуется обратиться в службу поддержки банка и попросить разъяснения по данному вопросу. Если данные меры оказываются недостаточными, можно обратиться в Центробанк по телефону горячей линии или через портал потребительской поддержки ЦБ РФ. Также возможно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя банковских услуг.

Статьи, применимые к данному случаю, могут включать следующие:

1. Статья 802 ГК РФ "Банковский и конфиденциальный секрет". В соответствии с этой статьей банк несет ответственность за сохранение конфиденциальности информации о своих клиентах и должен обеспечивать ее защиту.

2. Статья 879 ГК РФ "Обязанность банка предоставить клиенту информацию о состоянии его счета (вклада)". В соответствии с этой статьей банк должен предоставлять своим клиентам информацию о состоянии их счетов, а также о движении средств на них.

3. Статья 874 ГК РФ "Изменение условий договора банковского счета (вклада) по инициативе банка". В соответствии с этой статьей банк не может изменять условия договора без согласия клиента.

4. Статья 810 ГК РФ "Ответственность банка за нарушение его обязательств". В соответствии с этой статьей банк несет ответственность за нарушение своих обязательств, в том числе за нарушение условий договора и недостатки в предоставляемых услугах.

5. Статья 20 Закона о защите прав потребителей РФ "Право на информацию о товаре (работе, услуге)". В соответствии с этой статьей банк должен обеспечивать достаточно полную и точную информацию о предоставляемых им услугах, в том числе о сумме минимального платежа и о возможном изменении условий договора.

6. Статья 16 Федерального закона "О кредитных историях". В соответствии с этой статьей гражданин имеет право на информацию о своей кредитной истории, а также на ее исправление в случае выявления ошибок в ней.

В случае нарушения своих прав клиенты могут обратиться в Центральный банк России, Федеральную службу надзора в сфере защиты прав потребителей и благоприятствования бизнеса, также можно подать жалобу в суд и требовать компенсации за причиненные убытки.