Юридические услуги: оферта, заключение, отказ и расторжение договоров в интернет-магазине. Как решить проблему с недоступностью телефона.

Устный договор оферты, заключенный при покупке в интернет-магазине, считается заключенным с момента выражения согласия покупателя путем подтверждения заказа на сайте. Однако, если покупатель решил отказаться от товара после заключения устного договора оферты, то существует несколько способов расторжения договора. В данном случае, когда телефон интернет-магазина недоступен, следует обратиться к положениям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) и применить следующие процедуры:
1. Покупатель вправе воспользоваться своим правом на отказ от товара в силу статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Для этого, он должен направить продавцу соответствующее уведомление о своем намерении отказаться от товара. Уведомление может быть отправлено через электронную почту, с указанием всех требуемых данных и просьбой о подтверждении получения уведомления. Важно сохранить доказательства отправки и получения уведомления.
2. Далее, продавец должен принять отказ покупателя, возвратить оплаченную сумму за товар в течение 10 дней с момента получения уведомления о отказе. В случае, если продавец обязан предоставить покупателю товар лично, то покупатель может потребовать возврата всех понесенных им расходов.
3. Если продавец отказывается принять отказ покупателя и провести возврат денежных средств, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, где он может подать жалобу на продавца и добиться защиты своих прав в судебном порядке.
Важно отметить, что при расторжении устного договора оферты, покупатель должен внимательно ознакомиться с условиями возврата товара, указанными в правилах интернет-магазина или на его сайте.

Для решения данного вопроса потребуются:
1. Уведомление о намерении отказаться от товара, адресованное продавцу.
2. Доказательства отправления и получения уведомления (например, копия электронного письма с уведомлением о прочтении).
3. В случае спора с продавцом, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, поэтому будет полезно иметь копию жалобы для подачи в соответствующий орган.

Статья 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».