Взяли в кредит стиральную машинку, но при подключении хлынула вода. Что делать дальше?

Здравствуйте, При приобретении товара имеется право на обмен или возврат его в течение 14 дней с момента получения товара в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если товар оказался некачественным или имеет производственный дефект, и его невозможно устранить, то потребитель вправе потребовать замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. В данном случае, поскольку товар приобретен кредитными средствами, возможно обращение в Банк для решения вопроса об отмене кредитного договора. Рекомендуется обратиться в магазин и заявить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если магазин продолжает настаивать на проведении экспертизы, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или другие органы, защищающие права потребителей.

Для решения данного вопроса вам понадобится обратиться в магазин с претензией о замене бракованного товара на другой с доплатой. При этом рекомендуется составить претензию в письменном виде и сохранить копию указанной претензии, а также копии всех документов, связанных с покупкой машинки, включая чек, гарантийный талон и прочие сопроводительные документы. Если вам отказывают в обмене товара, прилагается обратиться к руководству магазина. Если же руководство также отказывает вам в замене бракованного товара, то воспользуйтесь правом на обращение в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию для защиты своих прав как покупателя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи".
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Порядок обмена товара надлежащего качества".
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара".

Рекомендую обратиться к Центру защиты прав потребителей, где вам помогут разобраться в ситуации и объяснят был ли нарушен закон. Если обнаружится дефект, магазин обязан произвести замену товара ненадлежащего качества или вернуть деньги.