Взорвавшаяся банка энергетического напитка: что делать в случае происшествия в супермаркете?

В соответствии с законодательством Российской Федерации (Гражданский кодекс РФ), если купленный товар оказался ненадлежащего качества, то покупатель вправе потребовать замены товара, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если в результате дефекта товара покупатель понес убытки, например, в настоящем случае – был облит энергетическим напитком, то он может потребовать компенсацию убытков. При этом продавец не может отказаться от замены товара или возврата денег, так как такой отказ является нарушением прав потребителя и подлежит оспариванию в соответствующих органах защиты прав потребителей. Рекомендуется написать претензионное письмо продавцу с требованием замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы, а в случае отказа обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации, Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек на оплату продуктов в супермаркете;
2. Сохранить некоторые упаковки купленных продуктов, в том числе, взорвавшуюся банку с энергетическим безалкогольным напитком;
3. Собрать свидетельские показания любых свидетелей инцидента или посетителей супермаркета;
4. Завести жалобу в журнале жалоб и предложений, находящемся в супермаркете, а так же дата и время произошедшего, ФИО управляющей супермаркетом, причину отказа.
5. Заявление с требованием о возврате денежных средств, получить отказ в ответе.

На основании собранных документов, можно обратиться в Прокуратуру или в Роспотребнадзор за защитой прав потребителей. Организации, которые продают товары, несут ответственность не только за качество товаров, но и за их безопасность. В этом случае, Вам могут вернуть деньги за покупку, а так же возместить убытки в случае, если у Вас возникли здоровьесберегающие расходы, результаты лечения или территориальный ущерб.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: Статья 14.1. Хранение и продажа товаров, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности при их применении.

Статья 14.25. Нарушение прав потребителей при продаже товаров.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 454. Договор купли-продажи. Статья 1074. Ответственность продавца при продаже товаров ненадлежащего качества.

Также рекомендуется обратиться к адвокату для получения консультации и оценки возможности предъявления иска о возмещении убытков.