Возврат списанных средств с карты: причины и действия

Если с вашей карты были списаны средства без вашего согласия или без каких-либо законных оснований, вы можете обратиться в банк, который выпустил карту, с жалобой на несанкционированное списание денежных средств. Следует составить заявление, в котором указать обстоятельства произошедшего и просить вернуть списанные средства. В заявлении рекомендуется указать также дату и время произошедшего, а также требуемую сумму возврата. Банк обязан провести внутреннее расследование в течение 10 рабочих дней и принять решение о возмещении ущерба согласно действующему законодательству.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
- Паспорт гражданина Российской Федерации;
- Карточка обращения в банк с заявлением о несанкционированном списании средств;
- Копия выписки по счету или карточке, где видно списание денежных средств.

Законодательство Российской Федерации, применимое для решения данного вопроса:
- Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 1062 (Ответственность банка за ненадлежащее исполнение распоряжений клиента);
- Федеральный закон от 07.03.2014 № 32-ФЗ «О базовых принципах организации деятельности кредитных организаций в Российской Федерации»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 24.12.2004 № 861 «О правилах выдачи банковских карт и обработки платежных документов, содержащих данные, используемые при осуществлении платежей».