Возврат путевок и денежных средств: обращение к агентству и получение полной компенсации

Согласно публичному договору, удержание агентской комиссии является условием договора, указанным в пункте 2.1 договора. В данном случае, банк туров действует в рамках своих прав и согласованных условий договора. Сумма, указанная в заявлении на возврат, предоставляет фактически понесенные расходы. Однако, вы можете оспорить данное действие и требовать полного возврата, если вы считаете, что условия договора не были корректно оговорены или есть другие основания для полного возмещения средств. В таком случае, рекомендуется обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей для подробной консультации и юридической поддержки в данном вопросе.

Для решения данного вопроса понадобятся копии всех документов, связанных с бронированием и оплатой путевок, письмо от компании о приостановлении полетов и закрытии воздушного пространства, а также письмо от банка туров с предоставленными заявлением на возврат и объяснением удержания агентской комиссии.

Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации: Обязательства возникают из договоров, заключаемых в письменном или иной форме в порядке и на условиях, определенных в настоящем Кодексе и других федеральных законах (пункт 1);
Статья 309 Гражданского кодекса Российской Федерации: Агент обязан действовать с должной заботливостью и разумностью при исполнении своих обязанностей, а также добросовестно защищать интересы доверителя, если иное не предусмотрено договором агентского поручения или иными правовыми актами (пункт 1).