Возврат препарата: Что делать, если клиент требует деньги назад из-за отсутствия таблеток в упаковке и мотивирует это тем, что это БАД?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены в течение срока годности, установленного изготовителем, если иное не предусмотрено договором между продавцом и потребителем или не установлено законодательством РФ.

Если женщина приобрела препарат, который является БАДом, то провизор вправе отказать в обмене товара на аналогичный, так как БАДы относятся к категории товаров надлежащего качества и не подлежат обмену. Однако, если в упаковке не хватает двух таблеток, это является нарушением прав потребителя на получение полной комплектации товара. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", продавец или изготовитель несет ответственность за полноту и качество товара, если не доказано обратное.

Таким образом, провизор должен предложить женщине возможность вернуть товар и получить обратно заплаченную за него стоимость, либо, согласовав дополнительное соглашение о снижении цены, предложить товар с учетом нехватки двух таблеток. В случае отказа провизора в этом случае, женщина может обратиться в прокуратуру или инициировать судебный иск в соответствии с предусмотренными законодательством РФ процедурами.

Для решения данного вопроса провизору необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому Кодексу РФ, Федеральному Закону "О защите прав потребителей", а также к Правилам продажи лекарственных средств и Правилам розничной торговли.

В данном случае необходимо выяснить, является ли препарат лекарственным средством или БАДом, так как в зависимости от этого будут применяться различные правила продажи и возврата товара.

Если препарат является лекарственным средством, то провизор не имеет права принимать его обратно, так как законодательство запрещает возврат препаратов, которые уже были в употреблении.

Если же препарат является БАДом, то потребители имеют право на возврат товара в течение 14 дней после покупки, если он не был в употреблении и сохранена его товарный вид. При этом потребитель не обязан указывать причины возврата товара.

Что касается недостающих таблеток в упаковке, то провизор должен зафиксировать этот факт, составить акт и уведомить руководство аптеки, чтобы принять меры по возврату товара поставщику.

Если женщина грозит провизору прокуратурой, то в данном случае важно сохранить спокойствие и обоснованно объяснить ей правовую сторону вопроса, а в случае необходимости, обратиться за консультацией к юристу.

Статья 496 ГК РФ "Обязательства продавца при продаже товара", статья 503 ГК РФ "Право покупателя на возмещение убытков, понесенных вследствие порчи или утраты его товара" и статья 17 Федерального закона от 27 декабря 1991 года № 2021-1 "О защите прав потребителей".