Возврат предоплаты в гостиницах: законодательный фреймворк и права клиентов

Согласно закону об оказании гостиничных услуг, если клиент отказывается от проживания до момента заезда, предоплата должна быть возвращена полностью. Договор, согласно которому предоплата считалась задатком и не возвращалась в случае отказа от проживания, противоречит законодательству. Работа на основании публичного договора, согласно которому принятая предоплата не возвращается также не является законной. Таким образом, гостиница может только взимать определенный процент от внесенной предоплаты в качестве штрафа, но не полную сумму. При этом размер штрафа должен быть закреплен в договоре, и не может превышать установленной законом максимальной суммы.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, если клиент отказывается от проживания до момента заезда, предоплата должна быть возвращена полностью, так как клиент не воспользовался услугой гостиницы. Таким образом, действия гостиницы, направленные на удержание предоплаты в случае отказа клиента от проживания, являются незаконными.

При этом, подписывание договора, который не соответствует законодательству, не освобождает гостиницу от ответственности за свои действия. Если клиент обратится на суд, гостиница может быть признана виновной и вынуждена вернуть предоплату в соответствии с законодательством.

Следует отметить, что гостиница может взыскать с клиента сумму за фактически оказанные услуги, если таковые имели место, но не за неиспользованные. Более того, гостиница может предложить клиентам другой вид договора, который бы соответствовал требованиям законодательства и позволял бы гостинице быть защищенной от убытков в случае отказа клиентов от использования услуг.

Применимая статья закона: статья 8.12 Федерального закона от 09.07.1999 № 153-ФЗ «О гостиничном деле в Российской Федерации», которая гласит: «6. В случае неявки Гостя по независящим от него обстоятельствам, а также в случае уменьшения числа забронированных мест и заявленных услуг до даты регистрации пребывания Гостя в гостинице возвращение предоплаты должно осуществляться гостиницей в полном объеме не позднее чем в течение трех рабочих дней со дня поступления письменного запроса от Гостя.»