Возврат оплаты за курсы в частном образовательном центре: инструкция и сроки возврата средств в связи с потребностью в деньгах из-за болезни близкого члена семьи

Как мне вернуть оплату за учебу в частном образовательном центре, если курсы еще не начались, а у меня возникла потребность в деньгах из-за болезни близкого члена семьи? Я уже написал заявление согласно инструкции и мне было обещано вернуть деньги в течение двух недель, но прошла уже неделя и я хочу уточнить, в каком состоянии процесс возврата. Кроме того, мне было сказано, что срок возврата составляет три недели. Я также хочу узнать, является ли задержка возврата законной, и нужно ли мне ссылаться на статью закона для возврата средств.