Возврат денег за санаторий в Челябинской области: как добиться результата?

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а в случае оказания услуг — до начала оказания услуг. Также статья 32 предусмотрена возможность потребителя требовать возврата уплаченной за товар или услугу денежной суммы.

В данном случае, написанное заявление на отказ от заезда и возврат денежных средств было подано в июне 2020 года, до начала оказания услуг, следовательно, потребитель имеет право на возврат уплаченной за услугу денежной суммы. Также, предложение санатория о возврате денег в безналичной форме было сделано до 31.07.20, что означает, что санаторий обязан был возвратить деньги до данной даты.

В связи с этим, потребитель имеет право обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей или в суд с иском о взыскании уплаченной за услугу денежной суммы включая проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Договор на оказание услуг санатория.
2. Заявление о отказе от заезда и возврате денежных средств.
3. Протокол переговоров с санаторием, если такой имеется.
4. Корреспонденцию с санаторием (письма, электронные сообщения, записи телефонных разговоров и т.д.), подтверждающие предложение санатория вернуть деньги в безналичной или наличной форме.

Чтобы защитить свои права как потребитель, можно обратиться в органы Роспотребнадзора или Росстандарта, а также в суд с требованием вернуть уплаченную сумму с учетом возможных штрафных санкций и убытков. Если в договоре предусмотрена обязанность санатория вернуть деньги без задержек, то возможно предъявление требования о взыскании процентов за просрочку платежа или компенсации убытков, понесенных в связи с задержкой возврата денежных средств.

Закон «О защите прав потребителей»:

ст. 25.1. Возврат товара надлежащего качества;

ст. 32. Отказ потребителя от исполнения договора на оказание услуг;

ст. 33. Последствия прекращения договора на оказание услуг.