Возврат денег за деревянные ступени для лестницы: правомочность продавца и возможные опции возврата

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар на аналогичный или вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар суммы за вычетом расходов продавца на доставку товара. При этом, возможность возврата товара на заказ не ограничивается только некачественным товаром. Товар, изготовленный под заказ покупателя, может быть возвращен в принципе, если он не был использован и возвращен в надлежащей упаковке с сохраненными этикетками и бирками. Следовательно, в случае, если товар был надлежащим образом упакован и не использовался, продавец обязан вернуть денежные средства покупателю за вычетом расходов на доставку товара.

Для решения данного вопроса, клент, который хотел вернуть товар на заказ, должен обратиться к продавцу/поставщику с заявлением о возврате товара. В соответствии с законодательством России, если товар не подошел по качеству или по другой причине, покупатель имеет право вернуть его продавцу, предоставив документы, подтверждающие приобретение данного товара. В случае если товар на заказ не отвечает описанию, допускает заводской дефект или не соответствует договору, то покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть его продавцу и получить обратно уплаченную за товар сумму или обменять его на аналогичный товар. Если же товар соответствует заявленному качеству, то продавец может отказать в возврате денег клиенту, однако это должно быть указано в договоре или соглашении. Однако, в данном случае товар был под заказ, подходит под категорию строительных материалов в соответствии с законом, и возвращение товара возможно только при наличии заявленных дефектов. Таким образом, продавец может вернуть покупателю денежные средства за минусом затрат на доставку в случае, если товар находится в идеальном состоянии и соответствует заявленным требованиям.

Статьи 497, 498 и 499 Гражданского кодекса Российской Федерации.