Возврат денег при недостатке товара купленного в интернет-магазине DNS: все, что нужно знать

В соответствии с Законом Российской Федерации о защите прав потребителей, при покупке товара через интернет магазин покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки. В данном случае, если ноутбук имеет недостаток, покупатель имеет полное право на обмен товара на аналогичный или соответствующий товар другой марки, модели, комплектации либо возврат денежных средств в случае отсутствия возможности обмена. Магазин не может отказать в обмене товара, даже если покупка совершалась через интернет. В случае отсутствия товара в продаже, перерасчет цены может быть выполнен на основе цены товара на момент покупки, если возврат денег будет осуществлен. Покупатель также имеет право на компенсацию ущерба, вызванного недостатком товара, в соответствии с Законом Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: подтверждение покупки товара (чек или кассовый чек), товарный чек или гарантийный талон (если имеется), письменное заявление о возврате или обмене товара, документы, подтверждающие недостаток товара (фотографии, видео и пр.).

Статьи 18, 19, 21 и 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».