Возврат авиабилетов на сайте one two trip: возможности и ограничения

Мне нужен ваш совет как юриста. Я покупала билеты на сайте one two trip на рейс в Дубай и Доху. Билеты были на две стороны, с обратным билетом на 1 и 15 октября. Однако, после прилета в Доху, я решила вернуть обратный билет. Я связалась с оператором и они сказали, что такая возможность существует и отправили мою заявку. Я подала заявку за две недели до вылета, но уже прошла неделя, и я не получила никакого ответа. Оператор объяснила, что заявки рассматриваются в приоритетном порядке у тех, у кого вылет ближе, из-за большого количества заявок на возврат. Я не понимаю, почему мне приходится страдать из-за этого, если я выполнила все свои обязательства и подала заявку за две недели. В конечном итоге, я могу получить возврат денежных средств, аналогичный тем, кто подал заявку за час до вылета. Оператор подтвердила, что это так и будет, но они ничего не могут сделать. Уже осталось менее недели до вылета, и я опасаюсь, что они отправят мне возврат только за пару часов до вылета, и мне вернут почти ничего. Я заплатила 35 тысяч рублей за билеты, и каждый день деньги уходят с моего счета. Я хочу понять, могу ли я подать в суд на них и что для этого нужно сделать.