Возвращение денег по гарантии на ноутбук: правомерность и размер суммы вопроса

Магазин не имеет права отказываться вернуть деньги за установленную программу, если это условие не было предусмотрено в гарантийных условиях. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств, если товар не может быть отремонтирован или заменен в установленные сроки. В данном случае, сломанный ноутбук является товаром ненадлежащего качества и подлежит замене или возврату денежных средств. Установленная программу относится к несущественным недостаткам товара, указанным в Законе РФ «О защите прав потребителей», и ее наличие не может быть основанием для отказа возврата денежных средств.
В случае отказа магазина в возврате денежных средств за установленную программу, потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: - Копия договора купли-продажи или копия товарного чека; - Копия гарантийного талона или гарантийного сертификата; - Документы, подтверждающие наличие неисправности и невозможность ее устранения в установленные сроки; - Скриншоты или другие доказательства существования установленной программы на ноутбуке.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств); - Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Неисключаемость прав потребителя при предоставлении гарантийных сроков); - Статья 11 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Несущественные недостатки товара).