Вопросы оплаты и возврата в интернет-магазине: как обезопасить себя и как действовать в нестандартных ситуациях

В данной ситуации можно предпринять следующие действия. В первую очередь, рекомендуется обратиться в банк, через который был осуществлен платеж, в данном случае – Сбербанк. Предоставьте им платежный документ и объясните ситуацию. Банк имеет право на проведение возврата платежа в случае неполучения товара или оказания некачественной услуги. Он будет осуществлять свою проверку и вынесет решение по данному вопросу. Также, для защиты своих прав и интересов, рекомендуется обратиться в полицию и предоставить им все имеющиеся факты о мошеннической деятельности интернет-магазина.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: платежный документ от Сбербанка, подтверждающий оплату покупки; скриншоты или копии отзывов о магазине как доказательство мошеннической деятельности; при необходимости – документы и доводы, подтверждающие факт неполучения товара или оказания некачественной услуги.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации: статья 14.1 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» (борьба с недобросовестной рекламой); статья 15.1 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» (ответственность за распространение информации, не отвечающей действительности); статья 11 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право потребителя на защиту своих интересов и возмещение ущерба при некачественном товаре или услуге); статья 159 Уголовного кодекса РФ (мошенничество).