Вопрос о возможности возврата денежных средств при покупке товара ненадлежащего качества

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества в срок гарантии, вы имеете право требовать замены товара на новый, возврата денежных средств или расторжения договора купли-продажи. Магазин не может односторонне принять решение об отремонтировании товара без вашего согласия, если вы предъявляли претензию в письменной форме и требовали именно замены или возврата денег. В данной ситуации я рекомендую вам отправить повторную претензию, уточнив, что ваши требования не заявлялись в отношении устранения недостатков и вы настаиваете на возврате денежных средств. Если магазин откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: письменная претензия, копия договора купли-продажи, кассовый или товарный чек, копии переписки с магазином и все иные документы, подтверждающие вашу позицию и требования.

Статья 19, 20, 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»