Услуги мастера: довольные клиенты и защита прав потребителя

Клиент, предъявивший требование о возврате денежных средств, должен указать на существенный недостаток выполненных услуг. В данной ситуации, неровное покрытие не является существенным недостатком, что дает основания отказать клиенту в возврате денежных средств.

В качестве юридического основания можно использовать статью 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара бесплатно, если обнаружен существенный недостаток в товаре или услуге.

Также можно оперировать пунктом 2 статьи 20 указанного закона, согласно которому потребитель вправе требовать соответствующего уменьшения цены или возмещения своих расходов на исправление недостатков товара (услуги), если продавец (исполнитель) не может заменить товар (выполнить повторную услугу) в установленный срок или замена товара (выполнение повторной услуги) не возможна.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к закону «О защите прав потребителей».

Согласно статье 25 этого закона, потребитель вправе обратиться в органы государственного контроля и надзора за качеством товаров (работ, услуг) для защиты своих прав в случае обнаружения недостатков в товарах (работах, услугах).

Однако, если недостатки не имеют существенного значения, как в данном случае с неровным покрытием ногтей, потребитель не вправе требовать возврата полной стоимости услуги.

Таким образом, в данном случае мастер может оперировать соответствующей статьей закона о защите прав потребителя и отказать клиенту в возврате денежных средств на основании того, что неровное покрытие не является существенным недостатком.

Статьи 22 и 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса.