Управление репутацией компании: отзывы, ответы и удаление на интернет-ресурсе

Согласно законодательству Российской Федерации, владелец интернет-ресурса не обязан бесплатно предоставлять пользователям возможность отвечать на отзывы о своей компании. Однако, услуга предоставления возможности отвечать на отзывы должна быть адекватной и не нарушать прав пользователя на свободное выражение своей точки зрения и право на информацию.

Клиент может выбрать один из вариантов, предоставленных интернет-ресурсом, или обратиться в судебный порядок, если происходит порочение его репутации или распространение недостоверной информации.

Однако, любое давление на клиента с целью заставить его изменить отзыв является неправомерным и может привести к негативным последствиям для организации. Рекомендуется обратиться к специалистам по ведению бизнеса в интернете, чтобы разработать стратегию работы с отзывами на интернет-ресурсе и управления репутацией компании.

Для решения данного вопроса необходимо зарегистрироваться на сайте otzyvov.net, чтобы иметь возможность оставлять отзывы и отвечать на них как представитель компании. Также необходимо ознакомиться с условиями использования сервиса и определить, соответствует ли действие сайта законодательству Российской Федерации.

Если пользователь считает, что отзыв является недостоверным или оскорбительным, он может обратиться к администрации сайта для удаления такого отзыва. По результатам урегулирования конфликта отрицательный отзыв будет удален.

Также следует учитывать, что порочащая граждан информация может быть удалена с сайта, если это подтверждено решением суда в соответствии с постановлением Конституционного суда Российской Федерации от 09.07.2013 № 18-П/2013.

Если у пользователя или организации есть жалобы на действия сайта, человек может обратиться к органам государственного контроля и надзора за соблюдением законов и иных правовых актов в Российской Федерации.

Статья 10 Федерального закона от 27 июля 2006 года №152-ФЗ "О персональных данных"

Статья 152.1 Гражданского кодекса РФ - Охрана деловой репутации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, товарных знаков и фирменных наименований.

Статья 152.2 Гражданского кодекса РФ - Неправомерные ограничения на конкуренцию.

Статья 1286 Закона о защите прав потребителей.

Статьи 152.1 и 152.2 Гражданского кодекса РФ могут быть особенно полезны при решении данного вопроса. Кроме того, соответствующие положения могут быть найдены в Законе о защите прав потребителей и Федеральном законе о персональных данных.