Телефон за 95000 рублей отказывает в работе: ремонт по гарантии или возврат денег?

Здравствуйте, согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если необходимо за исключением случаев, когда недостатки были вызваны нарушением правил эксплуатации. В вашем случае, если телефон был куплен в надлежащих магазинах, продавец может отказать в возврате денег только в случае, если недостаток не является существенным и может быть устранен. Однако, если продавец не захочет вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд в защиту своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий оплату телефона в сумме 95000 рублей.
2. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего наличие гарантийного обслуживания на телефон.
3. Документы обращения в магазин с просьбой о возврате денег за телефон.
4. Документы, подтверждающие, что телефон был отдан на ремонт в магазине.
5. Документы, подтверждающие причину поломки телефона (например, заключение сервисного центра о том, что поломка произошла по вине производителя).

На основании предоставленных документов необходимо будет проанализировать правовую базу, в соответствии с которой будет принято решение. В соответствии с законодательством РФ при покупке товара потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денег в случае, если товар не может быть отремонтирован. Если поломка телефона вызвана недостатками, возникшими по вине производителя, и продавец не дает согласия на возмещение стоимости телефона, можно обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) и статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации.