Страница услуг по консультации и оформлению ипотеки с подбором недвижимости: как правильно защититься от ложных обвинений и донести информацию о правдивости ситуации

Уважаемый, Вас просят дать объяснения в связи с заявлением клиентки, в котором она указывает на то, что она оплатила услуги по подбору ипотеки, которые не были получены, и что Вы не возвращаете ей деньги. В своих объяснениях Вы можете уточнить следующее:

1. Услуга по подбору ипотеки была предоставлена клиентке, в том числе были поданы заявки в несколько банков, но по итогам рассмотрения заявок и отказах ни деньги, ни недвижимость не были переданы Вами. Более того, в договоре, который был заключен с клиенткой, указывается, что услуга по ипотеке не будет оплачиваться в случае, если клиентка приобретает недвижимость у Вас.

2. Вы не предоставляли услуги, связанные с возникновением долга клиентки перед Вами. Как и было установлено в договоре, услуги по ипотеке были предоставлены бесплатно, и поэтому никаких платежных обязательств от клиентки перед Вами нет.

3. Вы считаете, что данное заявление может быть результатом сговора клиентки с уволенным агентом, и будет готовы предоставить все необходимые объяснения и прояснения по данному факту, включая информацию о том, что никаких платежей от клиентки за услуги по подбору ипотеки Вы не получали.

В целом, Вам необходимо объяснить, что услуги по ипотеке были предоставлены, но по ряду причин не привели к положительному результату, и что Вы не предоставляли услуги, связанные с возникновением долга клиентки перед Вами. Если Вы не имеете подтверждающих документов, Вы можете ссылаться на условия договора, который был заключен с клиенткой.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет предоставить следующие документы: 1. Договор на оказание услуг по подбору недвижимости и оформлению ипотеки. 2. Документы, подтверждающие подачу заявок в банки. 3. Скриншоты переписки с клиенткой, подтверждающие невозможность получения ипотеки в банках из-за низкого дохода. 4. Любую другую документацию или доказательства, которые могут помочь подтвердить вашу позицию в данном деле.

При написании объяснения важно указать, что клиентка также была ознакомлена с условиями договора и согласилась с ними. Необходимо указать, что деньги за услуги по ипотеке не были приняты и что у клиентки не было никаких обязательств оплаты данных услуг. Также следует указать, что уволенный агент, на которого клиентка ссылается, уже не работает у вас и вы не имеете никаких связей или договорных отношений с ним. Важно также указать, что вы готовы предоставить все необходимые документы и сотрудничать со следственными органами в рамках данного расследования.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: Статья 159 УК РФ - Мошенничество; Статья 159.1 УК РФ - Мошенничество при получении кредитов и займов; Статья 159.4 УК РФ - Коммерческий подкуп.

В объяснении следует указать факты, свидетельствующие об отсутствии получения денежных средств от клиентки и отсутствии обязанности оплаты услуг по ипотеке. Также можно упомянуть сомнения в заявлении клиентки и возможное сговор между ней и уволенным агентом. Важно предоставить полную информацию и доступные доказательства.