Срок рассмотрения претензии в Сбербанке и возможность увеличения срока: правомерность и аргументы

Уважаемый клиент, согласно законодательству Российской Федерации и правилам банка, срок рассмотрения претензии в Сбербанке до 5 дней является нормативным и должен быть соблюден. Однако, в некоторых случаях, банк может увеличить срок рассмотрения претензии. Например, если имеются сложности в получении необходимых документов или если требуется проведение дополнительных проверок. В таких случаях, банк обязан уведомить вас о причинах задержки и предоставить информацию о новом сроке рассмотрения. Если банк увеличивает срок рассмотрения претензии без уважительных причин или не предоставляет информацию о новом сроке, это может быть основанием для обращения в соответствующие органы надзора или судебное разбирательство. Рекомендую обратиться в банк с уточняющим вопросом и запросить объяснения о причинах увеличения срока рассмотрения вашей претензии.

Для решения данного вопроса вам потребуется копия вашей претензии, письменная корреспонденция с банком (при наличии), уведомление от банка о увеличении срока рассмотрения претензии (при наличии) и иные документы, которые могут подтвердить факт обращения и ответа банка.

Статья 32 Гражданского кодекса Российской Федерации