Создание мобильного приложения: пользовательское соглашение и документы для заявления в службу поддержки. Советы от опытных пользователей.

Здравствуйте. Дайте уточнения, будет ли требоваться предоставление документов в рамках российского законодательства или же эта информация относится только к пользовательскому соглашению МП? Зависит ли перечень документов от предмета МП?

Для решения данного вопроса необходимо рассмотреть требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных. В соответствии с некоторыми законодательными актами, Пользователь МП может быть обязан предоставить следующие документы при обосновании своих доводов:

1. Удостоверение личности - для подтверждения личности Пользователя при предъявлении претензии;

2. Копия договора на предоставление услуг или товаров - для установления юридических отношений с Пользователем МП;

3. Копия чека об оплате - для подтверждения факта оплаты услуг или товаров, предоставляемых через МП;

4. Копия корреспонденции между Пользователем МП и Службой поддержки - для уточнения деталей конкретного вопроса.

Кроме того, Пользователь МП может быть обязан предоставить другие документы в соответствии со спецификой услуг или товаров, предоставляемых через МП.

В любом случае, перечень документов, которые должен предоставлять Пользователь МП в Службу поддержки, должен быть четко определен в Пользовательском соглашении МП, которое регулирует отношения между Пользователем МП и Службой поддержки, а также должны быть соблюдены условия защиты персональных данных Пользователя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Ни одна статья не применима для данного вопроса, поскольку наличие перечня документов, которые должен предоставить пользователь при подаче претензии, не регулируется законодательством РФ. При этом, для обеспечения работы мобильного приложения, могут быть предусмотрены требования к устройству пользователя, например, наличие определенной версии операционной системы, доступ к интернету и т.д. Они должны быть указаны в пользовательском соглашении, но это не относится к перечню документов, которые пользователь должен предоставить при подаче претензии.