СМС-напоминание о платеже по кредиту от МТС банка: как не пропустить последний срок

Вы можете подать жалобу на МТС Банк в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по месту своего пребывания. Жалобу можно также направить в Центральный банк России по адресу: 107016, г. Москва, улица Неглинная, д. 12. Помимо этого, вы можете обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав, если они были нарушены. В любом случае, для более детальной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу-специалисту.

Для решения данного вопроса необходимо составить жалобу на банк, которая должна содержать следующую информацию:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• Дата и время получения смс-сообщения от банка;
• Текст смс-сообщения;
• Обоснование причин, по которым данный метод напоминания о платеже неудобен и неприемлем для заявителя.

Жалобу следует направить в отдел по работе с клиентами банка, ответственного за рассмотрение претензий и жалоб со стороны клиентов, и желательно иметь подтверждающие доказательства (например, соответствующий скриншот). Если после обращения в отдел по работе с клиентами банк не решит проблему, следует обратиться к правоохранительным органам в соответствии с предъявленными фактами нарушения законов и нормативных актов.

Статья 15.2 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" - Нарушение порядка обработки персональных данных.

Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - Нарушение законодательства о защите персональных данных (при условии, что ущерб не является значительным и нарушитель впервые совершает данные действия).

Статья 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - Неправомерная обработка персональных данных.

Обращение можно отправить на электронную почту банка, через онлайн-чат на сайте банка, в отделение банка, в Роскомнадзор или в суд.