Смартфон с проблемами: как вернуть при отсутствии вины покупателя - советы на сегодняшний день

Здравствуйте. Если у вас есть предъявленные претензии к покупке, вы имеете право требовать замены неисправного товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть неисправный товар в течение 14 дней с момента покупки. Если экспертиза подтвердит, что проблема с телефоном возникла не по вашей вине, вы имеете право потребовать замены товара или возврата денег. Обратитесь к продавцу с требованием замены товара или возврата денег по закону. Если продавец отказывается решать проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса Вам, как покупателю смартфона, потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона, оформленный в магазине, где была приобретена техника.

2. Акт приема-передачи товара, документ, подтверждающий факт передачи смартфона продавцом покупателю.

3. Письменная заявление о претензии и/или жалобе на товар, составленное Вами и предъявленное магазину смартфонов, в котором Вы описываете недостатки товара и требуете обмена или возврата денежных средств.

4. Документы, подтверждающие проведение экспертизы смартфона в магазине, где он был куплен, а именно: заключение эксперта о состоянии смартфона, протокол осмотра и испытаний, определение причины возникновения недостатков, иные документы, подтверждающие факт проведения экспертизы.

5. Документы о факте осуществления обмена или возврата денежных средств, если такое возможно и необходимо.

С учетом вышеуказанных документов, рекомендую обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, с требованием провести обмен потребительского товара на аналогичный, исправный. Если такой обмен невозможен или не принимается магазином, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств за неисправный товар.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают в себя:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенных недостатков в течение гарантийного срока либо в течение 15 дней со дня покупки, если гарантийный срок не установлен.
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на проведение экспертизы товара на его счет, если продавец отказался от замены товара надлежащего качества, несмотря на выявленные существенные недостатки.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязанность продавца заменить товар надлежащего качества, если в результате проведенной экспертизы установлено, что недостатки возникли не по вине потребителя.

Также следует обратить внимание на другие положения Закона "О защите прав потребителей", которые регулируют порядок обмена товара, правила проведения экспертизы и ответственность продавца в случае нарушения прав потребителя.