Ростелеком услуги связи: договор, виртуальные номера, проблемы и решение

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) с жалобой на необоснованный счет и некачественное оказание услуг связи Ростелекомом, если компания не разрешит данную ситуацию в ближайшее время после Ваших обращений. Рекомендуется сохранить все документы, связанные с данной ситуацией, в том числе заявление на согласие на передачу на виртуальные номера, договор и счет на оплату услуг связи.

Для решения данной ситуации необходимо предоставить в Ростелеком следующие документы: 1. Копия договора между организацией и Ростелекомом на оказание услуг связи; 2. Копия заявления о согласии на перевод организации на виртуальные номера, подписанного директором организации; 3. Копии всех предыдущих обращений в Ростелеком с просьбой разобраться в ситуации; 4. Копия счета на оплату услуг, на котором фигурирует услуга "виртуальная АТС" без ее фактического подключения; 5. Другие документы, подтверждающие существование ситуации.

Для обращения с данной ситуацией можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если со стороны Ростелекома происходят нарушения прав потребителей. Также можно обратиться в Роскомнадзор, если речь идет о нарушении со стороны Ростелекома законодательства в области связи.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статья 14.2) - за незаконное включение в счет услуг, которые не были оказаны.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 420-422) - за нарушение контракта, включение услуг, которые не были предоставлены.

Кодекс Российской Федерации о защите прав потребителей (статьи 18-22, 25) - за нарушение прав потребителя на предоставление информации о предоставляемых услугах, возможность отказаться от услуг и ограничения их количества.

Также возможно обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя.