Росбанк отказывает в выдаче денег по вкладу в связи с заменой паспорта клиента 45 лет: что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, банк вправе требовать предъявления действительного документа, удостоверяющего личность клиента, для получения денежных средств по вкладу. Тем не менее, если клиент предоставил временное удостоверение личности, выданное органами внутренних дел, а не паспорт, и если это соответствует требованиям закона, то банк должен выдать денежные средства клиенту. Если в данном случае клиент уже провел в банке более 10 часов и банк продолжает отказывать в выдаче денежных средств, то клиент имеет право обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей за помощью в решении данной проблемы.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, необходимо обратиться в головной офис Росбанка и представить следующие документы и информацию:

1. Временное удостоверение личности (если таковое имеется);

2. Паспорт, который находится на замену;

3. Документы, подтверждающие личность клиента (например, ИНН, СНИЛС);

4. Доверенность на получение денежных средств, если клиент будет обращаться к представителю;

5. Договор на вклад;

6. Ответственное заявление о пропаже паспорта, и выданному временному удостоверению.

Обращения в Росбанк можно также направить через систему электронных обращений на Официальный сайт Росбанка или/и в Портал Государственных Услуг.

Если головной офис Росбанка не будет решать вопрос в течение установленного законом времени, клиент может обратиться в Центральный Банк России, органы Роспотребнадзора, а также подать жалобу в суд.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, могут зависеть от конкретных обстоятельств, таких как условия договора и правовой статус клиента. Однако, общие положения, которые могут быть применимы:

• Статья 845 Гражданского кодекса РФ "Договор банковского вклада"
• Статья 861 Гражданского кодекса РФ "Перечень действий кредитной организации, осуществляемых по поручению владельца денежных средств, имеющихся на счете (вкладе)"
• Статья 874 Гражданского кодекса РФ "Ответственность кредитной организации за неисполнение или ненадлежащее исполнение поручения по операции с вкладом"
• Статья 807 Гражданского кодекса РФ "Право собственности"

Также следует учитывать положения закона "О защите прав потребителей" и "О банках и банковской деятельности". Для решения конкретного вопроса рекомендуется обратиться к юристам, специализирующимся на банковском праве.