Решение споров с потребителями в автосервисе: отстоять свою позицию в случае претензий после выполненных работ.

В данном случае Автосервису следует отстаивать свою позицию в следующих аспектах:

1. Необходимо привести доказательства того, что работы, описанные в заказ-наряде, были выполнены качественно. Для этого можно использовать сведения о замененных запчастях, выполненных работах, а также отзывы других клиентов, которые были обслужены в данном автосервисе.

2. Следует обратить внимание на то, что потребитель не предъявляет конкретных претензий к выполненным работам и не требует экспертизы. Поэтому следует акцентировать внимание на том, что Автосервис произвел диагностику и ошибок, связанных с шумом и вибрацией не выявил, а также сообщил потребителю о подтекании масла.

3. Необходимо обратить внимание на то, что потребитель подписал заказ-наряд и оплатил выполненные работы без каких-либо замечаний и претензий. Это может служить определенным доказательством того, что работа выполнена качественно.

В связи с этим, представляется возможным отстоять позицию Автосервиса в суде, основываясь на вышеперечисленных аспектах и доказательствах качественно выполненных работ. Однако в конкретной ситуации необходимо проанализировать все обстоятельства дела и подробно ознакомиться с заявленными претензиями потребителя, чтобы можно было дать более точный и конкретный ответ.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Заказ-наряд, который фиксировал первоначальную жалобу потребителя, список зап.частей, а также состав работ. Это важно для того, чтобы убедить суд в том, что автосервис выполнил свою работу в полном объеме и в соответствии с требованиями договора. 2. Документы, подтверждающие выполнение работы качественно и в соответствии с требованиями договора (например, документы, подтверждающие проверку стенда для диагностики автомобилей, либо документы, подтверждающие квалификацию механиков). 3. Документы, подтверждающие, что автосервис сообщил потребителю о подтекании масла. Это важно, чтобы убедить суд в том, что автосервис сообщил потребителю о возможных проблемах, которые могут быть связаны с жалобой на шум и вибрации. 4. Документы, подтверждающие выполнение работы в соответствии с законодательством и с учетом требований безопасности при эксплуатации автомобиля. 5. Копия претензии потребителя и ответ автосервиса на эту претензию. 6. Документы, подтверждающие оплату работ автосервисом и получение оплаты потребителем.

На суде автосервису следует продемонстрировать, что выполнил работы качественно и в полном объеме, а также сообщил потребителю о возможных проблемах. Если суд не обнаружит недостатков в работе автосервиса, то требования потребителя будут отклонены. Возможно, сторонам будет предложен мировой договор.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: 1. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязанность продавца или исполнителя обслуживания уважать права потребителя, выполнять обязательства в полном объеме и нести ответственность за нарушение этих прав. 2. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на свободный выбор продукции (работ, услуг), на обращение за квалифицированной помощью в органы государственной власти и организации, занимающиеся защитой прав потребителей. 3. Статья 702 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила ответственности заказчика за принятие выполненных работ после их осмотра и несогласия с их качеством в течение гарантийного срока. 4. Статья 721 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает порядок предъявления претензий и иска в случае нарушения договора оказания услуг. 5. Статья 779 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает общую ответственность исполнителя за некачественное выполнение обязательств по договору оказания услуг.

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» - ответственность продавца (исполнителя работ, оказателя услуг) за недостатки товаров (работ, услуг).

Статья 771 Гражданского кодекса РФ - договор подряда.

Статья 779 Гражданского кодекса РФ - обязанности подрядчика по выполнению работы (оказанию услуги).

Статья 783 Гражданского кодекса РФ - право заказчика на прекращение договора подряда в случае нарушения подрядчиком сроков или качества выполнения работы (оказания услуги).

Статья 309 Гражданского процессуального кодекса РФ - основания и порядок принятия экспертных заключений.

В данном случае Автосервису следует обратиться к соответствующим статьям вышеуказанных законов и доказать в суде, что выполнил все свои обязательства по договору подряда и несет ответственность только за недостатки, которые были указаны в заказ-наряде и были устранены. Также следует обратить внимание на то, что потребитель не проводил экспертизу, что может повлиять на результат рассмотрения спора в суде.