Решение проблемы с авиакомпанией: как получить ответ на письменное обращение

Согласно законодательству Российской Федерации, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на отсутствие ответа на Ваше письменное обращение авиакомпании. Также можно обратиться в судебные органы для защиты Ваших прав.

Для решения этого вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Само письменное обращение к авиакомпании с указанием его даты и содержания.
2. Доказательства того, что Вы отправили письмо (например, копия письма, с квитанцией об отправке).
3. Любые другие документы, которые могут помочь доказать Вашу правоту и необходимость ответа от авиакомпании.
4. Копия паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, для подтверждения Вашей компетентности в вопросе, который Вы задаете.

Для получения ответа на свой запрос обратитесь в компетентный орган по защите прав потребителей или в суд. В любом случае, необходимо предъявить документы, указанные выше, для доказательства Вашей позиции.

Законодательство, которое регулирует порядок обращения в авиакомпании и предоставления в них информации, включает в себя следующие статьи:

1) Статья 10 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"; 2) Статьи 1077 и 1078 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся договора перевозки; 3) Постановление Правительства Российской Федерации от 19 сентября 2017 года № 1083 "Об утверждении Правил оказания транспортными организациями услуг по перевозке пассажиров и багажа автомобильным, железнодорожным, водным транспортом и на воздушном транспорте", в которых регламентируются правила ответа на обращения пассажиров.