Решение проблем с интернет-магазином: отказы, нереальные цены, уничтожение персональных данных

Менеджер компании KROSSSALE был уведомлен о необходимости отказаться от заказа через 5 минут после его размещения. Менеджер подтвердил, что заказ был снят, и затем было получено сообщение об отправке снятого заказа почтой России на следующий день. Заказчик позвонил в эту организацию, чтобы получить подтверждение о снятии заказа, и они были уведомлены о том, что заказ был уничтожен и заказчик удалил свои персональные данные из базы организации. Однако на следующий день они получили сообщение об отправке заказа почтой России, несмотря на утверждения менеджера, что заказ был снят.

Согласно законодательству Российской Федерации, организации, обрабатывающие персональные данные, должны уничтожать персональные данные, если они больше не нужны для основной цели обработки. Однако, если организация обработала персональные данные в соответствии с требованиями закона, обычно компании могут сохранять персональные данные клиента в течение трех лет.

Чтобы решить эту проблему, заказчик должен обратиться к компании KROSSSALE с просьбой об удалении его персональных данных из их базы и отозвать свое согласие на обработку своих персональных данных. Если компания не отреагирует на его запрос, он может подать жалобу в Роскомнадзор или обратиться в судебные органы для защиты своих прав на защиту персональных данных.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Контракт (если был заключен) или иной договор на оказание услуг с организацией KROSSSALE.

2. Заявление о снятии заказа, с подтверждением этого заявления, например, в виде записи телефонного разговора, где менеджер подтвердил снятие заказа.

3. Сообщение о доставке от организации Order2.me с трек-номером отправления, которое пришло Вам на телефон.

4. Копии отзывов о магазине, которые Вы нашли и на основании которых приняли решение об отказе от заказа, а также других документов, подтверждающих Ваши опасения относительно качества и стоимости товара.

5. Документы, подтверждающие требование о уничтожении Ваших персональных данных.

Что касается уничтожения Ваших персональных данных из базы данных компании KROSSSALE, то в соответствии с пунктом 5 статьи 14 Федерального закона "О персональных данных" у Вас есть право требовать от оператора (компании KROSSSALE) удаление Ваших персональных данных, если они стали ненужными для достижения целей их обработки. Однако, компания вправе хранить Ваши персональные данные в течение 3 лет (если другие сроки не установлены федеральным законом) в целях соблюдения требований закона, а также для обеспечения защиты прав и законных интересов компании. В случае нарушения прав на обработку персональных данных Вы можете обратиться в Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации или в судебные органы с претензией на защиту своих прав.

Следующие статьи могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 6 Федерального закона "О персональных данных" (152-ФЗ), которая устанавливает требования к обработке персональных данных, включая обязательство компаний уничтожить персональные данные по запросу субъекта персональных данных, если не существует оснований для их дальнейшей обработки.
• Статья 18.1. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает штраф за нарушение закона "О персональных данных".
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует права потребителей при продаже товаров на дистанционном способе продажи и предоставляет возможность потребителю отказаться от договора в течение семи дней. Однако, данная статья не применима, если товар был изготовлен по индивидуальному заказу потребителя.
• Статья 497.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует ситуации, когда продавец не направил уведомление о праве потребителя на отказ от купленного товара. В данном случае, необходимо проверить, была ли потребителю предоставлена информация о праве на отказ, и рассмотреть возможность аннулирования договора.

Для уничтожения персональных данных из базы данных компании, можно направить запрос на обработку персональных данных в соответствии с требованиями ФЗ "О персональных данных". Если компания не выполняет свои обязательства, можно обратиться в Роскомнадзор или в суд за защитой своих прав.