Решаем проблемы списаний и интернета в МТС: возврат 85 рублей и оптимальные тарифы

Согласно законодательству Российской Федерации, оператор связи обязан предоставлять абоненту информацию о начислении и списании денежных средств со счета абонента. Оператор связи также обязан предоставлять абоненту информацию о тарифах, услугах и их стоимости. Если абонент считает, что были списаны денежные средства без уведомления или без его согласия, он имеет право обратиться к оператору связи с жалобой и запросом на возврат денежных средств. В случае отказа, абонент может обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или суд. Рекомендую обратиться в первую очередь к оператору связи с требованием вернуть исчезнувшие 85 рублей, а также для получения информации о начислении и списании денежных средств со счета абонента.

Для решения данного вопроса на первом этапе необходимо обратиться в службу поддержки оператора связи МТС и запросить у них информацию о списании со счета и оказанной услуге интернета на месяц. Если информация не была предоставлена или не удовлетворяет потребностям клиента, то следует подготовить следующие документы для дальнейшего решения вопроса:

• выписку со счета телефона, на которой отражены все операции, включая списания;
• копию договора с оператором связи МТС, если таковой имеется;
• записи переписки/общения с оператором связи МТС, если они были ведены, в том числе номера обращений в службу поддержки;
• претензионное письмо с описанием ситуации и требованием вернуть исчезнувшие 85 рублей.

Если данное обращение к оператору связи МТС и претензионное письмо не принесли результатов, то можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой прав потребителя и возвратом средств.

Для решения вопроса о списании денег на счету телефона применимы следующие статьи закона:

1. Статья 15 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
2. Статья 153.1 Гражданского кодекса РФ "Договор на оказание услуг связи".

Согласно статье 15 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на информацию о товаре (в данном случае - услуге связи), его цене и обстоятельствах приобретения. В случае, если потребитель не получил достаточной информации перед совершением платежа, он имеет право на защиту своих интересов.

Статья 153.1 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что договор на оказание услуг связи должен быть заключен в письменной форме с указанием условий оказания услуг и их стоимости.

Таким образом, в данном случае, если потребитель не получил информацию о списании денег за услуги связи или получил недостаточную информацию, он имеет право на защиту своих интересов в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.