Решаем проблемы с доставкой товара: фотоотчет, компенсация и ложная информация в социальных сетях

В данной ситуации необходимо рассмотреть условия договора между вашей фирмой и клиентом, в частности, условия поставки товара и возможные случаи возмещения ущерба. Если ваша фирма доставила товар в положенном виде и имеется фотоотчет об этом, то клиент не может обвинять вашу фирму в повреждении товара во время транспортировки.

Однако, если клиент просит компенсацию за отсутствующие детали, ваша фирма должна как можно скорее предоставить им нужные детали или возместить их стоимость. Необходимо также напомнить клиенту, что ложное распространение информации о фирме может быть квалифицировано в качестве клеветы, что является преступлением по законодательству Российской Федерации.

Чтобы избежать дальнейшей негативной рекламы и сохранить репутацию фирмы, рекомендуется разрешить конфликт с клиентом в доброй форме, предоставив ему необходимые детали или возместив их стоимость, при этом проинформировав его о том, что дальнейшее распространение ложной информации может привести к правовым последствиям.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить доказательства того, что товар был отправлен в положенном виде, а также доказательства того, что не было никаких царапин на мебели во время отправки. Это может быть фотоотчет, подтверждающий состояние товара в момент отправки, а также полученный от транспортной компании Чек об отправке товара.

Также для решения данного вопроса вам необходимо предоставить доказательства того, что клиент не был обманут и получил товар. Это может быть подтверждающий документ или свидетельство о приемке товара клиентом.

Дальнейшие действия зависят от того, какие именно ложные утверждения были сделаны клиентом в социальных сетях. Если были распространены ложные сведения о вашей фирме, которые могут навредить ее репутации, то вы можете обратиться в суд и доказать, что эти утверждения не соответствуют действительности. Также вы можете обратиться к специалистам в области маркетинга и PR, чтобы корректно и эффективно контролировать информацию, появляющуюся в социальных сетях о вашей фирме.

ГК РФ, ст. 450 "Ответственность продавца за недостатки товара" УК РФ, ст. 128.1 "Клевета" ГК РФ, ст. 152 "Обязательства по передаче имущества"