Ремонт телефонов и продажа аксессуаров | Защитное стекло на 12 айфон: претензии и возврат денег

Как решать конфликт с клиентом, который требует возврата денег за защитное стекло на айфон, которое было наклеено нашим менеджером за 1000 рублей, но через два дня после покупки появились сколы и трещины и клиент утверждает, что это не механическое повреждение, а бракованное стекло, и что телефон был носен аккуратно, а компания столкнулась с подобным случаем впервые?

| Адриан, Москва
Категория: Без категории
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1879 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

В данной ситуации следует провести экспертизу, чтобы определить причину повреждения защитного стекла. Экспертное заключение поможет определить, было ли повреждение вызвано механическим воздействием или является браком. Если экспертиза подтвердит, что стекло было бракованным, то продавец должен вернуть клиенту деньги или заменить стекло. В случае, если экспертиза покажет наличие механического повреждения, продавец может отказать в возмещении ущерба.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1879 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса потребуется экспертное заключение, а также можно запросить квитанцию о приобретении товара и чек об оплате.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1879 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статья 20. Право потребителя на бесплатный ремонт или замену недоброкачественного товара. Статья 25. Правила возврата товара и возврата денежных средств при его возврате. Статья 29. Право потребителя на требования качественного товара. Статья 32. Правила обмена непригодного товара

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Помощь может понадобиться, если:

  • человека незаконно привлекают к ответственности;
  • не знаете, как защитить свои права;
  • нужно провести правовой анализ бумаг.

Услуга может понадобиться, если помещение:

  • является новостроем, строительство которого заморожено застройщиком;
  • постройка возведена самовольно;
  • приватизированное имущество, находящееся в муниципальной или госсобственности

Воспользовавшись услугой получите:

  • профессиональную консультацию юриста;
  • грамотное юридическое сопровождение в сборе нужной документации;
  • профессиональную поддержку в ходе разбирательства.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы