Разбитые часы со стеклом, которое должно было быть неразбиваемым: гарантия, чек и запрос помощи

Если произошло нарушение прав потребителя в виде несоответствия товара его описанию на момент приобретения или недостатков, которые могли возникнуть вследствие неправильной эксплуатации, то покупатель вправе обратиться в магазин за ремонтом, обменом или возвратом товара в течение гарантийного срока. При этом все необходимые документы, такие как чек и коробка, должны быть сохранены. Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой рассмотреть вашу жалобу и принять меры, предусмотренные в законодательстве. Если продавец отказывается рассмотреть жалобу или предпринять необходимые меры, покупатель может обратиться в налоговую инспекцию, Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в магазин, в котором были приобретены часы, с чеком и коробкой, а также сами оставшиеся части разбитых часов. Стоит уточнить у продавца, какую величину покрытия гарантирует магазин за данные часы и в чем именно заключаются гарантийные обязательства. Если продавец нарушает гарантийные обязательства, предусмотренные законодательством Российской Федерации, то стоит обратиться в Роспотребнадзор в своем регионе для решения данного вопроса.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара, если в течение гарантийного срока появляются недостатки;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за непредоставление товара надлежащего качества либо за предоставление товара с недостатками.