Разбираем спорные ситуации: причины брака на тюле по мнению клиента и компании

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные потребителем в течение двух лет со дня его передачи, если иное не установлено договором купли-продажи или условиями поставки товара. Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 19 указанного закона, если приобретенный товар не соответствует требованиям договора, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), или реализацию замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, а в случае наличия существенных недостатков товара — безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Таким образом, продавец обязан устранить недостатки заявленного товара за свой счет или провести дополнительную экспертизу, чтобы установить причину возникновения дефекта. При этом, скидка на стоимость материала не является единственной возможностью компенсации убытков покупателя в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо провести тщательную проверку товара, который был отшит на заказ клиенткой, а также изучить правила эксплуатации, которыми она руководствовалась после приобретения товара. При этом рекомендуется составить акт осмотра и выявления дефектов, в который следует включить информацию о дате покупки товара, хранении и эксплуатации, а также о возможных факторах, которые могли привести к появлению дефектов. В случае, если будет установлено, что причиной дефектов является нарушение правил эксплуатации товара клиенткой, то за устранение дефектов несет ответственность не продавец, а сама клиентка. Если же будет доказано, что дефекты возникли по вине продавца, то клиентка имеет право на гарантийный ремонт в соответствии с законодательством Российской Федерации. Также, в данном случае следует рассмотреть возможность урегулирования вопроса в досудебном порядке путем проведения медиации или через претензионный порядок. В любом случае, рекомендуется обратиться к юристу, который окажет профессиональную помощь в решении этого вопроса.

Гражданский кодекс РФ, ст. 475-478 о недостатках товаров.