Разбираем спорные ситуации: причины брака на тюле по мнению клиента и компании

Почему клиентка не согласна с нашим предложением сделать скидку на тюль, которую мы отшили, утверждая, что брак должен быть устранен, несмотря на то, что она забирала тюль без брака, а мы полагаем, что брак образовался по ее вине, по вине третьих лиц или из-за неправильной эксплуатации или ненадлежащих условиях хранения?

| Абрам, Москва
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2011 день
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные потребителем в течение двух лет со дня его передачи, если иное не установлено договором купли-продажи или условиями поставки товара. Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 19 указанного закона, если приобретенный товар не соответствует требованиям договора, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), или реализацию замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, а в случае наличия существенных недостатков товара — безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Таким образом, продавец обязан устранить недостатки заявленного товара за свой счет или провести дополнительную экспертизу, чтобы установить причину возникновения дефекта. При этом, скидка на стоимость материала не является единственной возможностью компенсации убытков покупателя в данной ситуации.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2011 день
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса необходимо провести тщательную проверку товара, который был отшит на заказ клиенткой, а также изучить правила эксплуатации, которыми она руководствовалась после приобретения товара. При этом рекомендуется составить акт осмотра и выявления дефектов, в который следует включить информацию о дате покупки товара, хранении и эксплуатации, а также о возможных факторах, которые могли привести к появлению дефектов. В случае, если будет установлено, что причиной дефектов является нарушение правил эксплуатации товара клиенткой, то за устранение дефектов несет ответственность не продавец, а сама клиентка. Если же будет доказано, что дефекты возникли по вине продавца, то клиентка имеет право на гарантийный ремонт в соответствии с законодательством Российской Федерации. Также, в данном случае следует рассмотреть возможность урегулирования вопроса в досудебном порядке путем проведения медиации или через претензионный порядок. В любом случае, рекомендуется обратиться к юристу, который окажет профессиональную помощь в решении этого вопроса.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2011 день
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Гражданский кодекс РФ, ст. 475-478 о недостатках товаров.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Эта услуга может понадобиться если: 

  • нарушение не доказано;
  • закон был истолкован ошибочно;
  • документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано. 

Используя услугу, вы получите:

  • профессиональную поддержку специалистов, к которым можно обратиться в любое время;
  • помощь в досудебном урегулировании спора;
  • поддержку в ходе судебного разбирательства. 

Успешно оказанная услуга поможет:

  • аннулировать супружеские права и обязанности за весь брачный период; 
  • делить имущество по гражданско-правовым нормам, а не согласно семейному праву;
  • вернуть все полученные алименты (если один из супругов их платил другому).

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы