Расторжение договора об интернет-соединении без предупреждения: что делать и кому обратиться?

Согласно статье 12 Федерального Закона "О связи" провайдер не вправе односторонне расторгать договор, если это не предусмотрено договором или законодательством. При этом, провайдер должен уведомить абонента о расторжении договора не менее чем за 30 дней до его расторжения. Если абонент не получал предупреждений или оповещений о расторжении договора, а также долгов за не уплату не имеет, то он может обратиться в офис провайдера и потребовать возобновления договора. Если претензия не будет удовлетворена, абонент может подать жалобу в Роскомнадзор и в суд на защиту своих прав. Ответственность за одностороннее расторжение договора может быть наложена на провайдера в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1) Копия договора об оказании услуг интернет-провайдера, в котором должны быть указаны условия оказания услуг, срок действия договора и порядок его расторжения;

2) Копии всех расчетных документов об оплате услуг интернет-провайдера, которые подтверждают отсутствие долгов;

3) Подробное описание обстоятельств случившегося, даты обращения в колл-центр и их ответа, отсутствия каких-либо предупреждений о расторжении договора в одностороннем порядке;

4) Желательно описание всех дополнительных обстоятельств, которые могли бы повлиять на решение данного вопроса (например, наличие других договоров с тем же интернет-провайдером, наличие оборудования, предоставленного в пользование);

5) Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

В данном случае, прежде всего, необходимо обратиться в офис интернет-провайдера, где была заключена договор, предоставить все необходимые документы и запросить официальное объяснение по поводу расторжения договора без предупреждения. Если сотрудники офиса не предоставят должного ответа, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 421, 423, 424, 425, 450;
• Федеральный закон "О связи" от 07.07.2003 № 126-ФЗ, статьи 13, 14, 39, 40, 41;
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, статьи 18, 19, 25, 29;
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ, статьи 13.11, 14.8, 14.14, 14.16.

Для защиты своих прав потребителю следует обратиться к провайдеру с письменной жалобой и требованием возобновить оказание услуг, а также выплатить компенсацию за причиненные убытки. Если провайдер не будет реагировать на жалобу, потребитель может обратиться в суд, а также направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).