Пропало 5 тысяч с карты: что делать, если банк отказывает в возрате денег за покупки в онлайн играх

Если вы обратились в банк с заявлением о проведении проверки и возврате денег, а банк отказал, то вам необходимо обратиться в суд. В соответствии с законодательством Российской Федерации, банк обязан обеспечить безопасность и защиту средств клиента. Если с карты исчезли деньги без вашего подтверждения и на ваше уведомление банк не предоставил достаточных объяснений, суд может признать действия банка неправомерными и обязать его вернуть вам потерянные средства.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Заявление в суд о возврате потерянных средств и компенсации морального вреда; 2. Доказательства обращения в банк с заявлением и отказом в проведении проверки и возврате денег, такие как копия заявления и ответ банка; 3. Распечатка от сотового оператора, подтверждающая отсутствие смс с разовым кодом;

В данном случае применимы следующие статьи закона: 1. Статья 398 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует основания и порядок обязательств банков по обеспечению безопасности средств клиентов; 2. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителей на защиту своих интересов в сфере финансовых услуг; 3. Статья 44 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, которая регламентирует процедуру обращения в суд для защиты своих прав и интересов.