Проигнорированная жалоба на Речном Вокзале г. Самары: серьезная ситуация с покупкой билетов

Если жалоба в книгу отзывов и предложений была проигнорирована, то следует обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей либо в судебный орган, занимающийся рассмотрением споров между потребителями и предприятиями. В данном случае, если ситуация серьезная, то рекомендуется обратиться к адвокату для получения консультации по возможным действиям.

В данном случае, для решения вопроса, можно обратиться:

• В управление Роспотребнадзора в Самарской области по месту жительства или месту нахождения организации. Они будут рассматривать вопросы защиты прав потребителей и могут принимать меры по защите ваших прав в данной ситуации.
• В федеральную антимонопольную службу, если считаете, что организация нарушает законы о защите прав потребителей и нарушает конкурентное законодательство РФ.
• В Министерство транспорта РФ в случаях, связанных с нарушением прав пассажиров. Министерство может проводить проверки и принимать меры по защите прав пассажиров.

Для подтверждения факта нарушения ваших прав вам могут быть полезны чеки на оплату билетов, а также любые другие документы, подтверждающие факт нарушения прав потребителей и прав пассажиров.

При рассмотрении данного вопроса можно применять следующие статьи закона:

1) статья 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг": обеспечение права граждан на своевременное получение государственных и муниципальных услуг;

2) статья 10 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг": защита прав и законных интересов граждан в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг;

3) статья 14.17 Кодекса РФ об административных правонарушениях: нарушение прав потребителей, осуществляющих куплю-продажу товаров;

4) статья 14.9 Кодекса РФ об административных правонарушениях: нарушение правил оказания услуг пассажирского транспорта.