Продажа сайтов на бесплатной CMS: выбор шаблона и вопросы возврата денег

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки без объяснения причин. Однако, данный закон не относится к услугам в области информационных технологий. В данном случае, если продукт, который был предоставлен клиенту, соответствовал описанию и был работоспособным, то он не имеет права на возврат денег.

Опираясь на информацию, которую вы предоставили, можно предположить, что данная ситуация связана с правами потребителя в Российской Федерации. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки без объяснения причин. Однако, возврат денежных средств не производится в случае, если товар является программным обеспечением, которое могло быть предоставлено в цифровом виде.

Вам необходимо убедиться, что продукт, который вы продали, не является программным обеспечением и соответствует определению товара, на который распространяются правила о возврате. Если вы убедились, что товар подпадает под правила о возврате, то вам потребуется иметь документы, подтверждающие факт продажи товара, а также условия продажи, в частности, сроки и условия возврата денежных средств.

Если клиент требует возврата денежных средств, вы можете рассмотреть возможность согласования с ним добровольного возврата денежных средств за вычетом затрат, связанных с процессом продажи. Если клиент не согласен на добровольный возврат денежных средств и предъявляет иски в суд, то вам, вероятно, придется предоставить вышеуказанные документы и доказать однозначность условий продажи товара.

Гражданский кодекс РФ: Статьи 419, 424, 445, 448. Закон "О защите прав потребителей": Статьи 26.1, 27.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор между продавцом и покупателем, в котором должны быть оговорены условия продажи, включая правила возврата продукта.

2. Свидетельства организации продавца, включая сведения о регистрации налогоплательщика и лицензии, если они необходимы в данной ситуации.

3. Доказательства оплаты со стороны покупателя, например, квитанции об оплате или выписки из банковского счета.

4. Доказательства получения продукта со стороны покупателя, например, скриншоты или копии электронных писем, подтверждающих скачивание и установку сайта-шаблона.

5. Доказательства причин, из-за которых покупатель потребовал возврата денег, например, переписки между продавцом и покупателем, оснований для возврата или нарушения условий договора.

На основании этих документов необходимо будет проанализировать условия договора и законодательство Российской Федерации и сделать вывод о наличии права покупателя на возврат денег за приобретенный сайт-шаблон.

Гражданский кодекс РФ, статьи 435, 437, 438, 439, 440, 481, 482. Закон "О защите прав потребителей" статьи 18, 25, 26, 29. Также принимаются во внимание договор и условия продажи, которые могут содержать дополнительные условия и ограничения. Для полного ответа на данный вопрос нужно проверить все детали дела и условия заключенного договора, а также провести исследование судебной практики.