Продажа квартиры в ипотеке: проблемы с погашением кредита и требование увеличить сумму платежа

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, банк обязан предоставить вам точную и полную информацию о состоянии вашего кредитного счета и балансе задолженности. Если банк предоставил вам неверную информацию, для урегулирования вопроса вы можете составить претензию в банк с указанием всех обстоятельств, изложенных в вашем вопросе, а также предоставив соответствующие документы о внесении платежа. В претензии следует требовать возврата суммы, которая была внесена на погашение задолженности, а также возмещения всех убытков, понесенных вами в связи с действиями банка. Кроме того, возможно направление жалобы в Центральный банк Российской Федерации на работников банка, нарушивших ваше право на получение точной и полной информации о состоянии вашего кредитного счета и балансе задолженности.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи квартиры;
2. Договор ипотеки;
3. Свидетельство о праве собственности на квартиру;
4. Документы, подтверждающие оплату задолженности по кредиту (если такие имеются);
5. Копии всех обращений в банк по данному вопросу.

Для составления претензии в банк по данному вопросу, Вы можете воспользоваться следующим шаблоном:

"Генеральному директору Банка ________,

Я, ____________, являюсь клиентом Вашего банка и обращаюсь к Вам по поводу задолженности по ипотечному кредиту за квартиру, которую мы продаем с мужем. 14 июня мы получили от покупателей сумму, предназначенную для погашения нашей задолженности по кредиту. Когда мы пришли в банк к оплате, нам было назначено погасить сумму 1 096 800 руб., в то время как мы заранее были уведомлены о том, что наша задолженность составляет 1 107 300 руб. В ответ на запрос относительно этой разницы, сотрудник банка сообщил нам, что сумма оказалась меньше, потому что платежный период еще не начался. Однако, впоследствии выяснилось, что нужно заплатить первоначально заявленную сумму, иначе кредит не погасится.

Я как добропорядочный человек готова заплатить недостающую сумму. Однако, я также хотела бы обратить Ваше внимание на ошибку со стороны сотрудника банка, который не обратил должного внимания к нашей задолженности и выдал неверную информацию. Я требую незамедлительного устранения данной ошибки и принятия мер к устранению проблем, связанных с работой Кассира. Я также предлагаю рассмотреть возможность возмещения нам убытков, которые мы понесли из-за этой ошибки.

Ожидая Вашего ответа, просим Вас прислать подтверждение получения данной претензии.

С уважением,

_____________ "

Претензию в банк можно оформить на основании статей:

1. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.

2. Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность банковского работника за причинение убытков клиенту при исполнении своих обязанностей.

3. Статья 810 Гражданского кодекса Российской Федерации - порядок возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств.

4. Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать возмещения убытков, причиненных некачественным исполнением банковских услуг.