Продажа билетов в общественном транспорте: должностные инструкции и правила поведения водителя. Как решить проблему сдачи для пассажиров и ответить на жалобу?

По законодательству Российской Федерации водитель трамвая обязан продавать билеты на остановках в количестве требуемом пассажиром. Однако, если у водителя нет сдачи, то он не может продать билет пассажиру, как это произошло в данном случае. В данной ситуации можно объяснить пассажиру, что водитель не имеет возможности дать ему сдачу из-за отсутствия необходимого количества мелочи, и поэтому не смог продать ему билет. Также можно указать на то, что отсутствие сдачи не является виной водителя, а связано с невозможностью набрать нужное количество мелочи, и поэтому жалоба пассажира не имеет объективных оснований.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и информация:

1. Должностная инструкция водителя трамвая, которая содержит все обязанности, которые он должен выполнять в процессе работы, в том числе обязанность продавать билеты на остановках в количестве требуемом пассажиром.

2. Правила продажи проездных билетов и обязанности водителя в этой сфере, принятые в конкретном городе в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. Информация о том, каким образом определяется количество требуемых проездных билетов в трамвае, на котором работает водитель.

4. Протокол служебной проверки, проведенной на основании жалобы пассажира, в котором содержится более подробная информация о произошедшем инциденте.

5. Данные о доступности мелочи для сдачи, а также о том, является ли она обязательным требованием при продаже проездных билетов в данном городе.

Исходя из имеющихся данных, рекомендуется ответить на жалобу пассажира следующим образом:

1. Подтвердить факт получения жалобы пассажира и заверить его в том, что данная ситуация будет проанализирована и приняты соответствующие меры.

2. Сообщить, что в соответствии с должностной инструкцией, водитель обязан продавать проездные билеты на остановках в количестве, требуемом пассажиром.

3. Уточнить, что обязательство иметь сдачу при продаже билетов не указано в должностной инструкции, однако водитель обязан предоставить сдачу, если у него есть такая возможность.

4. Объяснить, что недостаток сдачи может быть обусловлен ограниченностью доступности мелочи в момент продажи билетов. Можно выразить сожаление по этому поводу и обещать принять меры для улучшения ситуации в будущем, например, рассмотреть возможность увеличения доступности мелочи.

5. В заключение рекомендуется заверить пассажира в том, что вопрос будет проанализирован и необходимые меры будут приняты, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.

Статья 11 Конституции Российской Федерации: "2. Никто не может быть обязан выполнять действия, не предусмотренные законом, а также лишаться своих прав без своего добровольного согласия."

Статья 6 Федерального закона от 10.01.2003 N 17-ФЗ "О трамвае, троллейбусе и автобусе": "2. Водитель трамвая обязан: ... выдавать пассажирам удостоверения проезда и регистрировать их в талоннике,..."

Статья 16 Федерального закона от 29.12.2004 N 189-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле": "6. Кассиры (операторы) кассовых узлов, производящие наличные расчеты, обязаны иметь необходимое количество средств на счету организации (индивидуального предпринимателя), открытом в кредитной организации, и не могут ограничивать объем наличных расчетов только своими средствами наличных денег."

Статья 22.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: "Вынесение решения о наложении административного наказания и привлечении к административной ответственности находится в компетенции уполномоченных должностных лиц и органов."