Продавцы-кассиры и невыполнение требований по ношению масок: что делать?

Здравствуйте!

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31 марта 2020 года № 435 "Об утверждении перечня товаров, работ, услуг, необходимых для обеспечения жизнедеятельности населения и функционирования экономики в условиях повышенной опасности для населения, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)", ношение маски в общественных местах является обязательным для всех граждан, за исключением инвалидов и детей до 7 лет.

Согласно Федеральному закону от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", продавцы вправе устанавливать требования к покупателям, связанные с охраной жизни, здоровья, имущества, безопасностью окружающей среды, а также с соблюдением правил поведения на территории торгового объекта.

Следовательно, продавец вправе требовать от покупателя надеть маску в общественном месте, это не нарушает законодательство о защите прав потребителей.

В случае отказа покупателя надеть маску, продавец может обратиться к сторожу или охране магазина, либо попросить покупателя покинуть магазин. В случае угрозы физической безопасности продавца, следует вызвать полицию.

Рекомендуется обратиться к руководству магазина для выработки единой стратегии по поведению при таких ситуациях и повышения безопасности персонала и покупателей.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» - для определения прав и обязанностей продавца и потребителя.

2. Постановление Правительства РФ от 31.03.2020 № 409 «Об утверждении перечня товаров, поставщикам (производителям) которых рекомендуется обеспечивать доступ к заказанному потребителями товару без прямого контакта, в том числе без посещения торгового объекта» - для получения рекомендаций по обеспечению безопасности продажи товаров в период COVID-19, включая требование надевать маску.

3. Положение о работе магазина (согласованное санитарными властями) - для определения условий работы магазина и правил поведения для посетителей, в том числе относительно обязательного ношения масок.

Таким образом, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.03.2020 № 409 и в целях защиты здоровья всех участников торговли, продавец-кассир вправе требовать от посетителя надеть маску. Это не является нарушением прав потребителя и не нарушает законодательство о защите прав потребителей. Если посетитель не желает надеть маску, продавец имеет право отказать ему в обслуживании в соответствии с правилами магазина, что установлены Положением о работе магазина.

Согласно статье 6.3 Федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", а также Постановлению Правительства РФ от 01.04.2020 № 384 "Об утверждении правил продажи товаров" и Постановлению Правительства РФ от 16.04.2020 № 447 "О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)" магазин имеет право не обслуживать покупателей без маски, так как это нарушает правила санитарно-эпидемиологической безопасности. Следовательно, вы можете обратить внимание покупателя на необходимость ношения маски, а в случае отказа - отказать в обслуживании на основании указанных законов.