Проблемы с заказом: некачественный товар и отсутствие возможности возврата

Здравствуйте. Для того, чтобы защитить свои права как потребитель, вам необходимо обратиться к продавцу напрямую и выразить свое несогласие с качеством товара, а также запросить возврат денежных средств. Если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Документы, подтверждающие сделку: скриншоты диалогов с продавцом в социальной сети, контракт или договор купли-продажи (если они были заключены).

2. Документы, подтверждающие доставку и состояние товара, полученные от продавца: копия квитанции, счета или накладной, фотографии товара.

3. Справка из банка, подтверждающая размещение заказа и уплату денег в пользу продавца.

4. Законодательные акты Российской Федерации, регулирующие право потребителя на возврат товара надлежащего качества или возмещение его стоимости.

5. Письменное заявление о возврате товара или его замена (если не получилось вернуть товар в той же форме, как он пришел).

6. Другие документы, относящиеся к поставке и качеству товара, которые могут помочь в решении вопроса, например, протоколы осмотра товара экспертами.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от типа товара и особенностей сделки, а также от политики продавца. Ряд возможных статей, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обеспечить потребителя информацией о товаре, включая информацию о его качестве и возможности возврата;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", где оговорены полномочия потребителя при получении товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован и сохранены его потребительские свойства;
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ об ответственности продавца за некачественный товар, где предусмотрены меры ответственности в зависимости от степени нарушения продавца.

Но конкретное решение этого вопроса может быть принято только после детального изучения документов и обстоятельств сделки.