Проблемы с выводом денег с обменника: задержки, блокировка Яндекс кошелька и необходимость верификации

Почему я не могу вывести деньги с обменника на кошелек и что мне делать, если у меня возникли ошибки в заявке и мешает заблокированный Yandex кошелек? Как пройти верификацию для возобновления операций и почему нет ответа на мои запросы в службу поддержки?

| Лев, Москва
Категория: Гражданское право
 

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1880 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В данной ситуации рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся в области защиты потребителей и защите прав потребителей в интернете. Юрист сможет помочь в составлении претензии к обменнику, а также дать рекомендации по поведению в данной ситуации. В целом, необходимо убедиться в том, что обменник действительно выполняет свои обязательства по верификации клиентов в соответствии с законодательством Российской Федерации, и если это не так, то можно обратиться в органы государственной власти за помощью в решении спора.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1880 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить обменнику требуемые документы для прохождения верификации. Согласно требованиям законодательства Российской Федерации о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, обменники криптовалют должны выполнить процедуру верификации клиента. При этом обменник вправе приостанавливать операции средств со счета клиента в случае подозрения на мошеннические действия, проводимые с данным счетом, до проведения верификации.

Поэтому, необходимо связаться через службу поддержки обменника и узнать, какие документы и информацию необходимо предоставить для прохождения верификации. После успешного прохождения верификации, операции по вашему счету могут быть возобновлены. Если же обменник не отвечает на запросы, можете обратиться в организацию урегулирования споров с участием потребителей, если таковая существует.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1880 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Нет четкой формулировки вопроса и не указано, что имеется в виду под "делать". Если вопрос касается возможности вывести деньги, необходимо обратить внимание на статьи 436-440 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют договор купли-продажи, а также на статьи 169-172 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если вопрос касается решения спора между клиентом и обменником, то необходимо обратить внимание на статьи 421-425 Гражданского кодекса РФ, а также на статьи 13-15 Федерального закона "О защите прав потребителей".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Помогает, если страховики:

  • отказываются компенсировать ущерб;
  • выплачивают компенсацию не регулярно;
  • уменьшают сумму выплат и т.п.

Используя услугу, вы получите:

  • профессиональную поддержку специалистов, к которым можно обратиться в любое время;
  • помощь в досудебном урегулировании спора;
  • поддержку в ходе судебного разбирательства. 

Помощь потребуется, чтобы:

  • убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
  • уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы