Восстановление сожженных волос: правомерен ли отказ салона? Опыт автора

Согласно статье 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае обнаружения скрытых дефектов – в течение двух лет со дня покупки. Однако, в данном случае, речь идет о предоставлении услуги, а не о покупке товара. Следовательно, установленные сроки возврата товара не применимы к услугам.

Правильнее было бы рассмотреть данную ситуацию с точки зрения грядущего ремонта. Так, согласно статье 781 Гражданского Кодекса Российской Федерации потребитель имеет право на бесплатный (за исключением случаев проживания им в чужом жилье) устранение недостатков надлежащего качества приобретенного им товара в разумный срок.

Судя по данным, волосы после окрашивания в салоне выглядят хуже, чем до него, и, следовательно, можно говорить о недостатке услуги (несоответствие потребительских свойств). Поэтому, в соответствии со статьей 778 Гражданского Кодекса Российской Федерации, потребитель вправе потребовать от исполнителя услуг в установленный срок устранения недостатков (что в данном случае является профессиональной процедурой по восстановлению волос).

Таким образом, отказ салона обеспечить практическое исполнение прав потребителя может рассматриваться как нарушение их прав, соответствующих норм законодательства о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор на оказание услуг в салоне красоты, подписанный между клиентом и салоном.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату услуг в салоне.

3. Документация о процедурах, которые были выполнены в салоне, о их условиях и процессах.

4. Документы, подтверждающие факт обращения в салон с претензией по поводу порчи волос.

5. Письменные ответы салона на все претензии, которые были выдвинуты клиентом.

6. Письменное обращение в суд с требованием восстановить нарушенные права.

В соответствии с п. 2 ст.22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», если товар (услуга) не прошел проверку в течение гарантийного срока, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. При этом, важно иметь в виду, что понятие гарантийного срока может отличаться в зависимости от характера и качества товаров и услуг. В данном случае решение данного вопроса будет зависеть от специфики выполненных процедур и условий, которые были оговорены в договоре на оказание услуг.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на услуги по окрашиванию волос в салоне;
2. Документы, подтверждающие оплату услуг;
3. Заявление на восстановление волос, поданное в салон;
4. Документы, подтверждающие, что волосы были повреждены в результате проведения услуг в салоне.

В соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от исполнителя добросовестного выполнения услуги и возмещения убытков, причиненных в результате ненадлежащего исполнения услуги. В данном случае, если документы будут подтверждать, что в результате услуг, проведенных в салоне, волосы были повреждены, то клиентка имеет право на бесплатное восстановление волос, даже если обратилась в салон позднее чем в течение 14 дней, установленных правилами салона.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», гласит о праве потребителя на обращение к продавцу в случае выявления недостатков товара (услуги) в течение гарантийного срока, установленного законодательством или договором между продавцом и потребителем.
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает срок давности требований потребителя в случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору. Согласно данной статье, иск потребителя может быть предъявлен в течение 3 лет со дня выявления недостатков товара (услуги).
• Статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставляет право потребителю на бесплатное устранение недостатков товара (услуги) или на соответствующее снижение цены товара (услуги) или возмещение понесенных расходов на устранение недостатков.

Таким образом, потребитель имеет право требовать устранения недостатков волос, независимо от того, прошло 14 дней или нет. Если салон отказывается устранить недостатки, потребитель может предъявить иск в течение 3 лет со дня обращения.

Для решения данного вопроса следует обратиться к соответствующей статье Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно:

Статья 710. Качество оказываемой услуги 1. Поставщик услуги обязан оказывать услуги, соответствующие условиям договора и требованиям законодательства о защите прав потребителей, если иное не вытекает из существа оказываемой услуги или условий договора. 2. Если оказаны услуги ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору требовать: 1) безвозмездного устранения недостатков; 2) соответствующего уменьшения оплаты услуг.

Данный случай является применением правил о ненадлежащем качестве оказываемой услуги. Если услуга (окрашивание волос) была оказана с нарушением условий договора, то поставщик услуг обязан устранить недостатки в оказанной услуге безвозмездно. Указание поставщика услуг, что потребитель должен был обратиться в течение 14 дней после оказания услуги, является несущественным условием и не освобождает поставщика услуг от ответственности за ненадлежащее качество оказанной услуги.